"הלקוחות סומכים עליי ומזמינים שוב ושוב. הם כמו משפחה ואני לא רוצה לאכזב אותם"

bags_center היא סוג של חנות אינסטגרם, אבל לא מהסוג שאתם מכירים. העמוד הפופולרי, אותו מפעיל הזוג מתן תחיה וארוסתו אופיר אמור, מציע לקהל הרחב פריטי אופנה עדכניים וחמים מרחבי העולם, כגון: נעליים, כפכפים, חגורות, כובעים, אקססוריז ועוד. אין צורך עוד לכתת אצבעות על המקלדת בשפע האתרים, מתן ואופיר בוחרים מרחבי הרשת את הפריטים הכי חמים וטרנדים, ומציעים את כל הלהיטים במקום אחד, כשהם משמשים גורם מקשר ודואגים לכל נושא שירות הלקוחות, עד שהחבילה מונחת בבטחה על סף ביתו של הלקוח.

עמוד האינסטגרם פונה כרגע בעיקר לנשים, אבל לדברי השניים, הם משתדלים כמה שיותר לחפש מוצרים גם עבור גברים: "אנחנו ממש עושים סריקות באתרים השונים ודואגים להביא את כל הדברים הכי עדכניים וחדשים שנמצאים בשוק. אנחנו מייבאים בעיקר מוצרים מסין ומשתדלים לעדכן תמיד, תוך כדי שאנחנו לא מתפשרים על האיכות ועל הרמה".

העמוד של מתן ואופיר הוקם לפני שנה ומאז צבר תאוצה ולקוחות רבים וחוזרים. "אנחנו בעיקר עובדים עם לקוחות חוזרים ומרוצים שמזמינים מאיתנו באופן קבוע. אני חושב שהסיבה העיקרית היא כמובן המוצרים, אבל לא פחות השירות הבלתי מתפשר שלנו".

מתן מדגיש שמה שהיה חסר לו באתרי הקניות השונים הוא המענה האנושי שכל כך חשוב ללקוחות. "אני לא רוצה כלקוח לגלוש באתר אינטרנטי שהוא כמו רובוט, ללא שום חוויה אישית. אני רוצה מענה אנושי, לא איזה מייל או מספרי מעקב לחבילות שאתה לא באמת יודע איפה הן נמצאות".

ההצלחה של העמוד כנראה נובעת מההנאה של הזוג באינטראקציה עם הלקוחות, שמהווה חלק אינטגרלי מהעסק: "אישית, חשוב לי לדבר עם הלקוח, להסביר לו בדיוק מה התהליך של ההזמנה ומתי בדיוק תגיע אליו החבילה שהזמין. אנחנו נותנים מענה מהיר בווטסאפ ובאינסטגרם, ומקבלים על כך המון תגובות מפרגנות שזה מה שנותן לנו את הדרייב ואת ההתלהבות להמשיך לחדש ולעדכן את העמוד באופן יומיומי. זה שהלקוחות סומכים עלינו ומזמינים שוב ושוב זה כמו משפחה - אנחנו לא רוצים ולא מוכנים לאכזב אותם. קודם כל שהלקוח שסמך עלינו יהיה מרוצה, זה הדבר שהכי חשוב לנו".

בנוסף, הזוג מקבל גם בקשות אישיות לפריטים ספציפיים שלא מופיעים בעמוד שלהם, ומבטיחים גם אותם לספק ללקוחות.

מתן ואופיר, באמצע שנות העשרים לחייהם, הם זוג כבר שלוש שנים ועומדים להתחתן בקרוב. העמוד המשותף הוקם כשמתן חלק עם אופיר את החזון לייבא אקססוריז טרנדיים מחו"ל והיא הצטרפה להרפתקה. היום מתן אחראי יותר על הספקים והלוגיסטיקה, ואופיר על הטאץ' הנשי של התוכן, הצילומים והמוצרים. "אנחנו פשוט עושים את זה באהבה וזה כיף לנו, גם ברמה הזוגית זה שובר שגרה. כל אחד יודע את התפקיד שלו ואנחנו עובדים בהרמוניה ועם חיוך".

bags_center עושים משלוחים לכל חלקי הארץ, עלות המשלוח היא 50 ₪, טווח המחירים הממוצע לחבילה נע בין 300 ₪ ועד ל-600 ₪, אך כמובן שיש מוצרים בודדים זולים הרבה יותר.

במעמד הרכישה אופציות התשלום בעמוד נרחבות ונוחות ביותר: אשראי עד 3 תשלומים, העברה בביט, פייפאל, פייבוקס, העברה בנקאית ואפילו מזומן דרך שירות שנקרא "מזומן בזמן".

אינסטגרם